総合案内カウンター前でお年寄りが、杖を落としたのに、担当者が知らん顔をしていた

患者さまへの気配り、目配り、心配りが行き届かなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。

総合案内は各科長が日替わりで担当しているため、早速全員で日々の対応の振り返りを行い、 サービスの向上に努めることを申し合わせました。

看護師の対応が悪い

病棟看護師の対応が悪かったとのご意見を頂きましたが、 当院における看護方針は、常に患者さまの目線に立って看護を実践することを強調しております。

具体的な内容は判りかねますが、ご指摘を全員で共有し考えた行動ができるように努めて参ります。 ご指摘ありがとうございました。

最近待ち時間が長い。3時間待ちの日もある。事務処理も遅い。
多くの人も同様に不満をもらしている。何とか改善して欲しい。

ご迷惑をお掛けいたし、申し訳ありません。

最近、新しい患者さまも増え、検査等で時間がかかりお待たせしております。

会計事務に関しましては、診療終了後20分以内に済ませるよう努めておりますが、 カルテを受付に渡し20分以上かかる場合はお申出ください。

患者の側に立った予約システムを作るべきです。
九大病院などが時間がきっちり定まっており予約への信頼があります。

診察に時間がかかり申し訳ありません。

当院の予約については、同じ時間に患者さまが集中することを避けるため、 来院していただく時間を予約 (診療時間予約でなく来院時間予約) としています。

特に最近は初診の患者さまが非常に多く、検査等に時間が多くかかっている状況です。

待ち時間調査を定期的に行い、診療の効率化を図っておりますが、 今後更に待ち時間の短縮に努めたいと思います。
何卒ご理解をいただきますよう、お願い申し上げます。

予約時間より2時間待たされました。もっとどうにかなりませんか？ これでは予約になりません。

朝8：30頃に来て今、16：00. その間水分をとって体内のものを出すのに時間がかかるのは分かるが、またせすぎ。

説明不足、心配り不足で誠に申し訳ございません。

以後ご予約説明時と検査案内時に順番をご説明させていただくことを徹底いたします。

大腸検査は長時間かかるため当院では検査前日からの入院を承っておりますので、 ご遠慮なくお申出頂きますよう、お願いいたします。

食事があまり良くなかった

入院中に満足のいくような食事が提供できなかったことは、栄養課一同、深く反省しております。

栄養士や調理師が定期的に病棟へ訪問しておりますので、 具体的な内容などを知らせていただくと大変参考になります。
二度とこのようなことがないよう改善に努めて参ります。

食事の味付けが薄かった。

医師の指示のもと、栄養摂取カロリーや塩分量を決めており、 減塩指示があれば、塩分6ｇ未満の味付けをしております。

薄くて食べられず、食事摂取量が減るようであれば、主治医と相談の上、個人対応を行っております。

ご遠慮なくお申し付けください。

朝食がもう少しおかずが物足りない。

朝食につきましては、定期的にアンケート調査を行っております。
現状把握のため、早急に調査を行い、内容の見直しと改善に努めて参ります。ご指摘ありがとうございました。

外来にある血圧計が高く出ます。皆もそうおもっている人がいます。また2台あると大変良いです。

血圧は色々な状況で、非常に変わりやすいものです。
当院外来の血圧計の精度は悪くありませんので、安心してご使用ください。

2台とのご要望ですが高価ですので、もうしばらく様子をみさせてください。

警備員の駐車券に対する苦情

不快な思いをさせ、大変申し訳ありません。
警備員は警備会社に委託しておりますが、当院のみでなく委託会社とも協議して改善を図りたいと思います。

外来食事室でステンレスの流し台で入れ歯を外して洗い口もすすぎツバを何回もはいていました。横の手洗いでするように案内してください。

不愉快な思いをさせて申し訳ありません。
流し台の前に貼り紙をすることにいたしました。

患者への事前連絡がないことが多い
(リハビリの時間変更、業者の窓ふき)

長い間ご入院いただいたにもかかわらず、行き届きませず大変申し訳ありません。

事前連絡は必ずしておりますが、不十分のことがあった
ようですので、伝言板等を利用して、お伝えできるようにいたします。

シャワー室の足ふきマットはどれくらいのペースで洗濯？

シャワー室の足拭きマットは毎日交換しておりますが、汚れていますれば、すぐに交換しますので、お申し付けください。

冷蔵庫の中はグチャグチャ

冷蔵庫内の点検はご退院後に必ずしておりますが、再度担当に厳しく注意いたします。

ノックなしで部屋に入る看護師2名

看護師の接遇に関しては、毎月の病棟会で話し合いを持っています。

今回も全員に通達し、気をつけるようにいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。

網戸の汚れが気になった。

窓、網戸の清掃は、業者に依頼し、行っています。
しかし、窓、網戸の外回りの清掃はなかなか同様の対応ができないのが現状です。
ご理解をいただきますよう、お願いいたします。

指からの酸素測定、血圧値の計測をしても、その数値を知らせてくれない人が多かった。

ご指摘、真摯に受け止めました。
測定値は患者様にお知らせするようにしました。

キレイな病院でビックリしましたが、駐車場の周り、芝、植木などを、 もっと力を入れたら素晴らしい病院になると思います。

ご意見をいただきありがとうございます。

駐車場の周り、芝、植木などの外回りの整備については、 年3回程、除草、芝刈り、植木の手入れをしておりますが、十分でないのが現状です。
対策を検討したいと思います。

バスルームのドアの下の隙間から風が入って頭等洗う時に寒く感じました。

バスルームの規格上、ドアの下の隙間は必須です。
何卒ご理解をいただきますよう、お願いいたします。

室内照明の切替スイッチの位置工夫必要。ソファーが必要。

照明の切り替えスイッチの位置は、病院建築専門の設計業者が設定しております。
ご理解いただきますよう、お願いいたします。

穴のあいたシーツでした。横になった時は、枕の化学石鹸のためか石油の臭いが強かったです。

ご意見いただきありがとうございます。
寝具関係は業者委託にしていますので、業者に内容を検討し、改善を求めます。

お風呂の時間が1人20分は短いと思った。

お風呂の時間が短いとのご指摘ですが、一応の目安とさせていただいています。 ご協力のほど、よろしくお願いします。

入浴時間管理は最悪でした。
同室の方も同じ意見でした。

手術前の入浴時間に関してご指摘を受けました。
早速話し合いを設け、システムを変更するようにいたしました。

眼科手術の患者様に関しては、前日の入院時入浴とし混雑する当日の入浴は中止としました (1日8～10件)。

貴重なご意見ありがとうございました。

早朝に採血したのに血糖値を教えてくださいと言ったにもかかわらず、何も返事がなかった。

検査結果をお知らせせず、大変申し訳ないことをいたしました。

今後このようなことがないよう、注意いたします (カンファレンスで話し合いを行いました)。

今回もまた生活習慣病で要検査となったので、 約1年振りに来院したがスタッフの対応はあい変わらず良い。
看護師さん達は親切で患者に対しても十分説明してくれるし、その能力も高い。

お世話になりました。良い気分で退院できます。

ありがとうございました。

おかげさまで退院できますこと、心よりありがたく思います。
手厚い治療と心温かい看護をしてくださりましたこと、心より感謝申し上げます。
院内のいろいろなお方にお世話になりました。ありがとうございました。

当院にお世話になりましたが、皆様 (お掃除の方々も含めて) の対応が優しく快適な入院生活でした。お世話になりました。

内科で病巣に気づかれ外科の先生と相談して頂き入院。早い対応でした。
他の科との連携プレーの素晴らしさ、病気説明のわかりやすさ、また手術の素晴らしさなど感じました。
早期発見で命拾いしました。今後第二の人生を楽しく生きていきます。
ありがとうございました。

大変お世話になりました。ありがとうございました。

皆さん明るくてよい病院でした。

環境、雰囲気が開放的で明朗を覚えました。永い間お世話になりました。

大変お世話になりました。また入院すると思いますが、次回もよろしくお願いします。

看護師さんの注射が良かった。(1度で済む)

安心して入院そして心のこもった治療のおかげで無事退院できること、嬉しく思います。

色々とお世話になり、本当にありがとうございました。

食事がおいしかった。

大変お世話になり、ありがとうございました。

入院中は大変お世話になりました。
先生、看護師さんスタッフの皆さんリハビリの先生、いつも笑顔で接して戴き嬉しく感謝しています。
本当にありがとうございました。色々と人生の勉強をさせて戴きました。
お食事もおいしかったです。

ありがたく思っております。

心から御礼申し上げます。ありがたく、ありがたく感謝しています。

よくしていただいて、ありがとうございました。

内科医師や看護師さんも、いつも丁寧でお話しもきちんと聞いてくださるので、安心して過ごすことができました。
内科医師にはマメに部屋に来てくださり心強かったです。ありがとうございました。